Werstas kundnöjdhet mättes för femte gången i höstas i en kundnöjdhetsjämförelse utförd av KTI Kiinteistötieto. Totalt 71 av Werstas mobil-, skrivbords- och kontorskunder svarade på enkäten.
Beröm för kundservice, prisvärdhet och läge
Werstas övergripande kundnöjdhet var 4,2 på en skala från 1–5. Siffran var exakt densamma som i förra årets jämförelse. De mest nöjda var man med informationsflödet och kontakten, kundservice smidighet samt läget. Även Werstas prisvärdhet upplevdes som fungerande.
– Werstas medlemspaket innehåller omfattande tjänster som behövs i en kontorsvardag. Man behöver inte själv bekymra sig om praktiska saker: veckostädningen sköts, det trådlösa nätverket fungerar och specialkaffe ingår också i paketet. Dagliga ärenden sköts snabbt med receptionstjänsterna, berättar Saija Kivikankare, ansvarig för kundrelationer på Werstas.
Werstas kunder har alltid varit mycket nöjda med såväl egna som gemensamma utrymmen och tjänster. Alla lokaler som utgör dagens Werstas, med undantag för Labs-delen, har renoverats till moderna gemensamma arbetsytor, vilket också bidrar till den höga nivån på kundnöjdheten.
Vetenskapsparkens dragningskraft fungerar
Rekordhöga 97 % av de nuvarande kunderna skulle rekommendera Werstas gemensamma utrymmen. Werstas Net Promoter Score är 68 (63 år 2022), medan motsvarande siffra i KTI:s jämförelsematerial är 36. Denna jämförelsesiffra fås genom att subtrahera andelen kritiska respondenter från andelen aktiva ambassadörer.
Werstas är välkänt bland Åboborna och uppfattas som en modern arbetsmiljö i ett attraktivt område.
"Kunder drar till sig varandra."
– Kunder har berättat att de vill komma till oss eftersom ett visst företag också finns här. Man kan alltså säga att kunderna drar till sig varandra. Hela området kring Vetenskapsparken utvecklas och växer också vidare – en livsmedelsbutik, hotell, gym och ett flertal restauranger stärker trivseln. Coworking-utrymmen fortsätter att locka, och i somras öppnade den senaste Werstas med Kalevala-tema i DataCity, gläds Saija Kivikankare.
Interaktion med kunderna
Kundernas önskemål lyfte fram frågor rörande möbler och tjänster. Exempelvis önskades telefonkiosker i sådana allmänna utrymmen på Werstas där de ännu inte finns. Man önskade också fler höj- och sänkbara skrivbord. Alla bokningsbara arbetsplatser på Werstas är utrustade med elbord som kan höjas, vilket gör det möjligt att ta pauser från sittandet. I den öppna feedbacken önskades även mer tydlighet i återvinningsinstruktionerna, vilket för närvarande arbetas med.
– All feedback har gåtts igenom, och nu funderar vi på vad som är möjligt att genomföra. Vi gör också ansvarsfulla val, exempelvis fungerar Kalevala och Werstas Joki bra tillsammans, och det är lätt att röra sig mellan dem. En multifunktionsenhet finns i Kalevala, medan det på nedervåningen i Joki finns ett större utbud av mötesrum.
– Kundernas kommentarer, som "bästa platsen lokalt" och "ett fullservicehus", värmer hjärtat, eftersom de beskriver Werstas utmärkt, berättar Saija Kivikankare nöjt.
Ansvarsfull verksamhet och ändrade lokalbehov
I kundnöjdhetsjämförelsen frågades även om vikten av aspekter kring företagsansvar samt nöjdheten med hyresvärdens agerande i frågor rörande företagsansvar. Av Werstas kunder ansåg 71 % att hyresvärdens ansvarsarbete var mycket viktigt eller viktigt, och 82 % av kunderna upplevde hyresvärdens företagsansvar som mycket viktigt eller viktigt.
“Lokalbehoven kan förändras och bli större eller mindre även på kort tid, och vi har flexibla lösningar för föränderliga behov.”
Kunderna tillfrågades även om företagets lokalbehov kommer att förändras under de kommande två åren. För de flesta kunder förblir lokalbehovet oförändrat eller växer något.
– Werstas strävar alltid efter att möta denna utmaning, eftersom lokalbehoven kan ändras till större eller mindre även på kort tid, och vi har flexibla lösningar för föränderliga behov, avslutar Saija Kivikankare.
Mer information: Saija Kivikankare
040 563 6964
saija.kivikankare@teknologiakiinteistot.fi