Turun Teknologiakiinteistöt rankades som Finlands tredje bästa i en nationell kundnöjdhetsundersökning – företagets mest nöjda kunder finns återigen i ElectroCity.
Hösten 2022 deltog Turun Teknologiakiinteistöt för tionde gången i en kundnöjdhetsundersökning genomförd av KTI Kiinteistötieto. Undersökningen granskade nöjdheten bland lokalkunder hos 22 fastighetsinvesteringsbolag. 148 av företagets kunder svarade på delen om Turun Teknologiakiinteistöt.
Den totala nöjdheten steg till en berömvärd nivå
Den totala nöjdheten bland Turun Teknologiakiinteistöts kunder med företagets verksamhet steg från förra årets 3,99 till 4,03 på en skala från 1 till 5, vilket var det tredje bästa resultatet i hela materialet. Mest nöjda var kunderna med hyresförhållandet, som gavs betyget 4,13 jämfört med benchmark-genomsnittet på 3,95. Företagets driftstjänster fick det bästa resultatet i jämförelsen, 3,97, medan genomsnittet för hela undersökningen var 3,79. För lokalerna gav respondenterna Turun Teknologiakiinteistöt betyget 3,96, vilket placerade bolaget strax över benchmark-genomsnittet.
De mest nöjda kunderna hos Turun Teknologiakiinteistöt fanns i ElectroCity, där genomsnittet för den totala nöjdheten var 4,11. Även respondenterna från TriviumCity och PharmaCity gav höga betyg för den totala nöjdheten, 4,10 och 4,07.
93 procent av respondenterna skulle rekommendera Turun Teknologiakiinteistöt.
– År efter år finns de mest nöjda kunderna i ElectroCity, vilket till stor del förklaras av att många av respondenterna i ElectroCity verkar på Werstas, där tjänster från städning till kaffe och internet ingår i hyran. Å andra sidan är det också intressant att kundernas nöjdhet med lokalerna inte är direkt relaterad till hur ny byggnaden är; man kan vara lika nöjd i en splitterny lokal som i en äldre, preciserar Annika Pakula, kundansvarig på Turun Teknologiakiinteistöt.
Andelen som rekommenderar företaget ökade från förra året
54 procent av respondenterna skulle aktivt rekommendera Turun Teknologiakiinteistöt, jämfört med benchmark-siffran på 44 procent. 39 procent av respondenterna skulle rekommendera bolaget passivt. Sju procent av respondenterna var kritiska mot bolaget.
Net Promoter Score (NPS), alltså det tal där man drar av andelen kritiska respondenter från andelen aktiva rekommendatörer, ökade också bland Turun Teknologiakiinteistöts respondenter från förra årets 47 till 48. I benchmark-materialet var genomsnittet för Net Promoter Score 34.
– Att rekommendationsindexet stiger från ett redan mycket högt 47 till 48 är naturligtvis fantastiskt! Det finns dock alltid utrymme för förbättringar, och vi strävar ständigt efter att utveckla vår verksamhet och bättre möta våra kunders behov. Vi tar också gärna emot feedback även vid andra tillfällen än i samband med kundnöjdhetsundersökningen, så tveka inte att kontakta oss när som helst, säger Tinet Santalahti, kundansvarig på Turun Teknologiakiinteistöt.
Lokalbehoven förblir oförändrade
Undersökningen frågade också respondenterna hur de tror att deras lokalbehov kommer att förändras under de kommande två åren. Bland Turun Teknologiakiinteistöts kunder trodde 10 procent att behovet skulle öka kraftigt, en fjärdedel trodde att behovet skulle öka något, 47 procent såg att behoven förblir oförändrade och 15 procent uppskattade att lokalbehovet skulle minska antingen något eller kraftigt. Siffrorna var nästan identiska med 2021 års siffror, endast gruppen vars behov förblir oförändrade ökade med en procent.
Hållbarhetsfrågor betonades något mindre av Turun Teknologiakiinteistöts kunder än av respondenterna i benchmark-materialet. En tredjedel av Turun Teknologiakiinteistöts respondenter ansåg att de var mycket viktiga, 39 procent viktiga och 17 procent ganska viktiga, medan motsvarande siffror i benchmark-materialet var 38, 39 och 14 procent. Å andra sidan var Turun Teknologiakiinteistöts kunder mer nöjda med företagets hållbarhetsarbete än vad benchmark-respondenterna var; hela 82 procent var nöjda med företagets hållbarhetsverksamhet, medan 69 procent av benchmark-respondenterna var nöjda.
– Undersökningens resultat var överlag mycket bra. Det finns naturligtvis alltid små smärtpunkter, vilket är helt naturligt och håller sinnet vaket när det också finns saker att förbättra. Det är en bra grund för att fortsätta det nya året 2023, avslutar Pakula och Santalahti.